УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты Российской Федерации
от «23» апреля 2015 г. № 245н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта
479 |
Регистрационный номер |
Содержание
I. Общие сведения1
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)2
III. Характеристика обобщенных трудовых функций3
3.1. Обобщенная трудовая функция «Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта»3
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта9
I. Общие сведения
Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | 17.014 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг |
Группа занятий:
4133 | Служащие, занятые учетом на транспорте | - | - |
(код ОКЗ) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
52.21.12 | Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
(код ОКВЭД) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | 5 | Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза | A/01.5 | 5 |
Прием заявок на перевозку груза | A/02.5 | 5 | |||
Оформление и проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных | A/03.5 | 5 | |||
Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза | A/04.5 | 5 | |||
Сбор первичной маркетинговой информации о перевозке груза | A/05.5 | 5 | |||
Оформление ведомостей, актов общей формы, документов по взысканию штрафов | A/06.5 | 5 | |||
Оформление отчетов и книг установленных форм и образцов | A/07.5 | 5 |
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | Код | A | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Агент системы фирменного транспортного обслуживания Агент транспортного обслуживания |
Требования к образованию и обучению | Образовательные программы среднего профессионального образования – программы подготовки квалифицированных служащих и программы повышения квалификации служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4133 | Служащие, занятые учетом на транспорте |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза | Код | A/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза |
Информирование клиентов об оформлении перевозочных документов в установленном порядке | |
Информирование клиентов о порядке оплаты перевозки груза и оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза | |
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с перевозкой груза и тарифами на перевозку груза | |
Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
Заполнять формы перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Необходимые знания | Правила перевозки грузов железнодорожным транспортом |
Правила деловой переписки | |
Правила и нормы обслуживания клиентов | |
Порядок ведения установленной документации по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза | |
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) | |
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Прием заявок на перевозку груза | Код | A/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием заявок на перевозку груза в установленном порядке |
Прием заявок на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, в установленном порядке | |
Внесение изменений в заявки, отзыв заявок на перевозку груза и оформление отказа на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, по просьбе грузоотправителей | |
Доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок на перевозку груза, оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним | |
Проверка соответствия предъявляемого к перевозке груза условиям перевозки и требованиям, установленным правилами перевозки груза железнодорожным транспортом | |
Проверка наличия договора на перевозку груза на особых условиях в случаях, если свойства груза и его состояние, либо предлагаемые грузоотправителем условия перевозки не предусмотрены правилами перевозки груза железнодорожным транспортом | |
Проверка наличия копии разрешения на перевозку негабаритного и тяжеловесного груза на транспортерах по установленной форме и телеграммы-разрешения на погрузку груза | |
Оформление учетных карточек выполнения заявок на перевозку груза | |
Согласование изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам | |
Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
Оформлять заявки на перевозку груза | |
Необходимые знания | Правила приема заявок на перевозку грузов железнодорожным транспортом |
Правила составления учетной карточки выполнения заявки на перевозку грузов железнодорожным транспортом | |
Технология работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов | |
Порядок ведения установленной документации по приему заявок на перевозку груза | |
Типовой технологический процесс работы линейного агентства фирменного транспортного обслуживания | |
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) | |
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
Наименование | Оформление и проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных | Код | A/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Оформление перевозочных документов по приему груза к перевозке в установленном порядке |
Проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке в установленном порядке | |
Проверка информации в информационных автоматизированных системах о приеме и о передаче груза | |
Выдача квитанции грузоотправителям о приеме груза к перевозке | |
Ведение списка работников грузоотправителей, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, контейнерах | |
Полный и своевременный ввод в информационные системы данных, содержащихся в перевозочных документах | |
Визирование транспортных железнодорожных накладных | |
Проверка наличия подписи работников, ответственных за погрузку груза в вагоны, на транспортных железнодорожных накладных | |
Проверка наличия подписи работников, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, на транспортных железнодорожных накладных | |
Проверка наличия конвенционных запрещений | |
Выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных | |
Раскредитование транспортных железнодорожных накладных | |
Информирование грузополучателей о прибытии груза/вагона | |
Оформление в накладной отметок о выдаче груза | |
Оформление документов на транзитный груз | |
Оформление переадресовки и досылки груза | |
Расчет провозных платежей за перевозку груза | |
Расчет сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
Заполнять формы грузовых перевозочных документов | |
Заполнять формы договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Необходимые знания | Правила перевозки грузов железнодорожным транспортом |
Порядок ведения установленной документации по выдаче грузополучателям транспортных железнодорожных накладных | |
Типовой технологический процесс работы линейного агентства фирменного транспортного обслуживания | |
Технология работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов | |
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) | |
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Основные маршруты следования грузов | |
Правила и нормы обслуживания клиентов | |
Другие характеристики | - |
3.1.4. Трудовая функция
Наименование | Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза | Код | A/04.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Прием претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза |
Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза | |
Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решения | |
Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
Необходимые знания | Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом |
Порядок ведения установленной документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза | |
Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза | |
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки) | |
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
Правила деловой переписки | |
Правила и нормы обслуживания клиентов | |
Другие характеристики | - |
3.1.5. Трудовая функция
Наименование | Сбор первичной маркетинговой информации о перевозке груза | Код | A/05.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Сбор и обработка предложений клиентов об оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза |
Сбор и обработка предложений клиентов, связанных с повышением качества услуг, снятием тех ограничений в условиях перевозки груза, которые заставляют клиента обращаться к услугам других видов транспорта | |
Взаимодействие с пользователями услуг железнодорожного транспорта | |
Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
Необходимые знания | Правила деловой переписки |
Правила и нормы обслуживания клиентов | |
Другие характеристики | - |
3.1.6. Трудовая функция
Наименование | Оформление ведомостей, актов общей формы, документов по взысканию штрафов | Код | A/06.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Оформление в установленном порядке ведомости подачи и уборки вагонов |
Оформление в установленном порядке актов общей формы | |
Оформление в установленном порядке документов по взысканию штрафов | |
Расчет сборов за оказание дополнительных услуг | |
Оформление первичных форм учета сборов и плат, не включенных в дорожную ведомость | |
Расчет платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
Заполнять ведомости, акты общей формы, документы по взысканию штрафов | |
Необходимые знания | Правила составления актов при перевозке груза железнодорожным транспортом |
Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза | |
Правила оформления и взыскания штрафов при перевозке груза железнодорожным транспортом | |
Правила заполнения перевозочных документов на перевозку груза железнодорожным транспортом | |
Инструкция по ведению на железнодорожных станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках | |
Расчет сборов за оказание дополнительных услуг | |
Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт) | |
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
Другие характеристики | - |
3.1.7. Трудовая функция
Наименование | Оформление отчетов и книг установленных форм и образцов | Код | A/07.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Составление установленной суточной отчетности |
Составление установленной ежемесячной отчетности | |
Ведение учета расхода бланков строгой отчетности | |
Ведение работы с наличными денежными средствами | |
Необходимые умения | Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах |
Заполнять отчеты и книги установленных форм и образцов | |
Необходимые знания | Инструкция по ведению на железнодорожных станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках |
Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт) | |
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт) | |
Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Правила приема и хранения денежных средств | |
Правила хранения документов строгой отчетности | |
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов – филиал ОАО «Российские железные дороги» (ЦОТЭН ОАО «РЖД»), город Москва |
Руководитель Семерова Татьяна Георгиевна |
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1 | ОАО «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»), город Москва |