УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты Российской Федерации
от «25» декабря 2014 г. №1120н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Диспетчер аварийно-диспетчерской службы
360 |
Регистрационный номер |
I. Общие сведения
Обслуживание систем инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля | 16.049 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля |
Группа занятий:
1239 | Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы | 4132 | Служащие, занятые диспетчеризацией производства |
3146 | Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) | 8290 | Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари - сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы |
(код ОКЗ) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
Отнесение к видам экономической деятельности:
68.32.1 | Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе |
68.32.2 | Управление эксплуатацией нежилого фонда за вознаграждение или на договорной основе |
(код ОКВЭД) | (наименование вида экономической деятельности) |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования | 4 | Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля | А/01.4 | 4 |
Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования | A/02.4 | 4 | |||
Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | А/03.4 | 4 | |||
В | Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования | 5 | Организация деятельности диспетчерской службы | В/01.5 | 5 |
Контроль деятельности диспетчерской службы | В/02.5 | 5 | |||
Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций | В/03.5 | 5 | |||
Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров | В/04.5 | 5 |
III.Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования | Код | А | Уровень квалификации | 4 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооруженийДиспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооруженийДиспетчер объединенной диспетчерской службы |
Требования к образованию и обучению | Профессиональное обучение – программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного месяца |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации Наличие не ниже II группы по электробезопасности Допуск к работе диспетчера осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающих компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности(профессии) или специальности |
ОКЗ | 3146 | Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
4132 | Служащие, занятые диспетчеризацией производства | |
8290 | Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы | |
ЕТКС | §47-б (45-б) | Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 2-5-й разряд |
ЕКС | Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов |
3.1.1. Трудовая функция
Наименование | Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля | Код | A/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||
Трудовые действия | Контроль сигналов о работе лифтов и инженерного оборудования, поступающих на диспетчерский пульт | ||||||
Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля | |||||||
Управление с диспетчерского пульта работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов) | |||||||
Передача с диспетчерского пульта информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля | |||||||
Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений | |||||||
Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |||||||
Необходимые умения | Идентифицировать редакцию информации, поступающую на диспетчерский пульт | ||||||
Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на диспетчерский пульт | |||||||
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля | |||||||
Использовать дополнительное оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники | |||||||
Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |||||||
Необходимые знания | Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с диспетчерского пульта | ||||||
Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля | |||||||
Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой | |||||||
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе | |||||||
Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт | |||||||
Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе | |||||||
Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |||||||
Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений | |||||||
Другие характеристики | - |
3.1.2. Трудовая функция
Наименование | Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования | Код | A/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||
Трудовые действия | Прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций | ||||||
Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в аварийных ситуациях | |||||||
Обеспечение записи переговоров с абонентами | |||||||
Необходимые умения | Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб | ||||||
Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации | |||||||
Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования | |||||||
Необходимые знания | Состав оборудования диспетчерского пульта и методы приема заявок и записи переговоров | ||||||
Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования | |||||||
Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования | |||||||
Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях | |||||||
Основы психологии | |||||||
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля | |||||||
Должностная инструкция диспетчера | |||||||
Порядок учета заявок и ведения отчетной документации | |||||||
Другие характеристики | - |
3.1.3. Трудовая функция
Наименование | Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | Код | A/03.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||
Трудовые действия | Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | ||||||
Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости) | |||||||
Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей лифтов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |||||||
Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб | |||||||
Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования | |||||||
Необходимые умения | Направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций на лифтах и инженерном оборудовании | ||||||
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники | |||||||
Оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи | |||||||
Вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования | |||||||
Необходимые знания | Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций | ||||||
Порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи информации и контроля устранения неисправностей лифтов и инженерного оборудования | |||||||
Должностная инструкция диспетчера | |||||||
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля | |||||||
Способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами и руководителями соответствующих организаций | |||||||
Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |||||||
Другие характеристики | - |
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования | Код | B | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Старший диспетчер объединенной диспетчерской службыСтарший (главный) диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооруженийРуководитель (начальник) диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование – программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет в области эксплуатации зданий и сооружений, управления многоквартирными домами или в должности диспетчера |
Особые условия допуска к работе | Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации Наличие не ниже II группы по электробезопасности Допуск к работе осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающего компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций сноска |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности(профессии) или специальности |
ОКЗ | 3146 | Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
4132 | Служащие, занятые диспетчеризацией производства | |
1239 | Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы | |
ЕКС | Главный диспетчер | |
Диспетчер | ||
ОКСО | 270103 | Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
3.2.1. Трудовая функция
Наименование | Организация деятельности диспетчерской службы | Код | B/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||
Трудовые действия | Руководство работой диспетчерской службы | ||||||
Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля | |||||||
Обеспечение диспетчеров нормативной и технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами | |||||||
Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений | |||||||
Подготовка предложений о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы | |||||||
Необходимые умения | Организовывать работу сотрудников | ||||||
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники | |||||||
Использовать эксплуатационную документацию | |||||||
Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы | |||||||
Необходимые знания | Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой | ||||||
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе | |||||||
Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования | |||||||
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера | |||||||
Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов | |||||||
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера | |||||||
Трудовое законодательство Российской Федерации | |||||||
Основы организации труда и управления персоналом | |||||||
Порядок ведения отчетной документации | |||||||
Другие характеристики | - |
3.2.2. Трудовая функция
Наименование | Контроль деятельности диспетчерской службы | Код | B/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||
Трудовые действия | Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля | ||||||
Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе | |||||||
Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил по охране труда | |||||||
Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг | |||||||
Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля | |||||||
Необходимые умения | Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники | ||||||
Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля | |||||||
Организовывать работу коллектива сотрудников | |||||||
Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях | |||||||
Необходимые знания | Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера | ||||||
Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля | |||||||
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера | |||||||
Порядок ведения отчетной документации | |||||||
Другие характеристики | - |
3.2.3. Трудовая функция
Наименование | Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных или других чрезвычайных ситуаций | Код | В/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Информирование оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях | |||||
Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании | ||||||
Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам | ||||||
Фиксация времени передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае | ||||||
Необходимые умения | Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления | |||||
Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами | ||||||
Организовывать деятельность подчиненного персонала | ||||||
Использовать в работе нормативную и техническую документацию, положение о диспетчерской службе | ||||||
Необходимые знания | Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций | |||||
Основы организации городского хозяйства | ||||||
Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления | ||||||
Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций | ||||||
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера | ||||||
Другие характеристики | - |
3.2.4. Трудовая функция
Наименование | Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров | Код | В/04.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||
Трудовые действия | Организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых работников | |||||
Контроль сроков действия квалификационных удостоверений | ||||||
Организация проведения периодической проверки профессиональной компетенции подчиненного персонала | ||||||
Ведение документации по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала | ||||||
Необходимые умения | Проводить организационные мероприятия по работе с персоналом | |||||
Планировать деятельность коллектива | ||||||
Применять нормативную и техническую документацию, устанавливающую требования, порядок получения и подтверждения квалификации и компетенции для подчиненного персонала | ||||||
Вести отчетную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала | ||||||
Необходимые знания | Требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения квалификации подчиненного персонала | |||||
Сроки действия квалификационных удостоверений | ||||||
Порядок функционирования кадровой службы организации, образовательных организаций (учебных центров) | ||||||
Порядок оформления документации на проведение подготовки и/или проверки профессиональной компетенции сотрудников | ||||||
Другие характеристики | - |
IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
ООР «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва | |
Исполнительный вице-президент РССП | Кузьмин Дмитрий Владимирович |
4.2. Наименование организаций-разработчиков
1 | Ассоциация делового сотрудничества Саморегулируемая организация «Лифтсервис», город Москва |
2 | ГБНУ «Московский институт развития образования», город Москва |
3 | МГУП «Мослифт», город Москва |
4 | Национальный Лифтовый Союз, город Москва |
5 | Национальный союз саморегулируемых организаций в области промышленной безопасности, город Москва |
6 | НП «Саморегулируемая организация «Межрегиональное объединение лифтовых организаций» (МОЛО), город Москва |
7 | ООО Инженерный центр «НЕТЭЭЛ», город Москва |
8 | ООО «ОТИС Лифт», город Москва |
9 | Саморегулируемая организация «Межрегиональная ассоциация организаций по оценке соответствия «Русьэкспертлифт», город Москва |